AKAY - Online İade ve Cayma Politikası
ONLINE İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme: 1 Haziran 2026
Bu İade ve İptal Politikası sadece Akay Tekstil Gelinlik ve Gıda San. Tic. Ltd. Şti. (“AKAY”) tarafından işletilen www.akay.com.tr ve/veya akay.com.tr internet sitesi üzerinden sunulan fiziki ürünler, kişiye özel üretilen ürünler, özel dikim ürünler, dijital ürünler, sanal deneme hizmetleri, premium erişim paketleri, dijital hizmetler ve diğer online işlemler bakımından geçerlidir.
Bu politika yalnızca Akay.com.tr üzerinden gerçekleştirilen online işlemler için geçerlidir. Fiziksel AKAY mağazalarında, showroomlarda veya şubelerde yüz yüze yapılan satış, prova, özel dikim, tadilat, teslimat, ödeme veya hizmet süreçleri; ayrıca düzenlenen belge, sözleşme, fiş/fatura, mağaza içi bilgilendirme ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bu metin, açıkça belirtilmedikçe fiziksel mağaza satışlarını kendiliğinden kapsamaz.
Akay.com.tr üzerinden sipariş veren, dijital hizmet satın alan veya online hizmetlerden yararlanan kullanıcılar, bu politikayı okuduklarını, anladıklarını ve burada belirtilen koşulları kabul ettiklerini beyan eder.
1. Genel İlkeler
AKAY, müşteri memnuniyetine önem verir. Bununla birlikte, gelinlik, abiye, özel dikim, kişiye özel üretim, ölçüye göre hazırlanan ürünler ve dijital hizmetlerin niteliği gereği iade, iptal ve değişim süreçleri ürün veya hizmetin türüne göre farklılık gösterebilir.
İade, iptal, değişim ve cayma hakkı talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, mevzuatta öngörülen hallerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Mal satışlarında bu süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Hizmet satışlarında ise süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma hakkı süresi dolmadan AKAY’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir bildirim yapılması gerekir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Yürürlükteki mevzuat uyarınca ve ürün/hizmetin niteliği gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, kanunen zorunlu haller ve ayıplı mal/hizmet hükümleri saklı kalmak üzere, cayma hakkı, iade veya keyfi değişim hakkı bulunmaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
b) Kişiye özel dikilen, ölçüye göre hazırlanan, özel tasarlanan veya kullanıcının model, beden, renk, kumaş, aksesuar, işleme, taş, dantel, duvak, prova notu veya benzeri tercihlerine göre üretilen gelinlik, abiye, aksesuar ve diğer ürünler,
c) Üretim, tadilat, prova, kesim, dikim, kişiselleştirme veya hazırlık sürecine başlanmış özel üretim ürünler,
d) Tesliminden sonra ambalajı, koruma etiketi, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; hijyen, sağlık veya kullanım niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
e) Kullanılmış, hasar görmüş, kokusu değişmiş, leke oluşmuş, tadilat yapılmış, etiketi çıkarılmış, orijinal niteliği bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
g) Kullanıcıya teslim edilen, erişime açılan, indirilen, görüntülenen, kullanılan veya hizmet ifasına başlanmış dijital içerikler, dijital ürünler, sanal deneme çıktıları, yapay zekâ destekli görsel üretim hizmetleri, premium erişim paketleri ve dijital hizmetler,
h) Kullanıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
i) Belirli tarihli randevu, prova, etkinlik, danışmanlık veya organizasyon niteliği taşıyan hizmetler.
Kullanıcı, kişiye özel üretim veya dijital hizmet satın alırken ürün veya hizmetin niteliği gereği iade hakkının sınırlı olduğunu kabul eder.
4. Akay.com.tr Üzerinden Kişiye Özel Ürünler ve Özel Dikim Ürünler
Akay.com.tr üzerinden sipariş verilen kişiye özel gelinlik, özel dikim, ölçüye göre üretim, prova, tadilat, kişisel tercihe göre model değişikliği veya benzeri işlemler içeren ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmaz.
Bu tür ürünlerde siparişin verilmesi, ölçülerin alınması, kumaş/aksesuar seçiminin yapılması, prova sürecinin başlatılması, üretim hazırlıklarına başlanması veya ürünün kişisel tercih doğrultusunda ayrılması halinde sipariş kişiye özel hale gelir.
Müşterinin ölçü, beden, teslim tarihi, model, renk, aksesuar, prova randevusu veya diğer tercihlerinde sonradan değişiklik yapması halinde ek ücret, ek süre veya üretim revizyonu gerekebilir. Bu durum iade hakkı doğurmaz.
Ayıplı mal hükümleri saklıdır. Üründe üretimden kaynaklanan bir ayıp bulunduğu düşünülüyorsa, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde AKAY ile iletişime geçmelidir.
5. Akay.com.tr Üzerinden Standart / Stok Ürünlerde İade Koşulları
Kişiye özel hazırlanmamış, kullanılmamış, denenmemiş veya kullanım izi taşımayan, etiketi ve ambalajı bozulmamış, hijyen ve yeniden satış koşullarına uygun standart stok ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılabilir.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Kokusu, lekesi, deformasyonu veya kullanım izi bulunmaması,
- Etiket, ambalaj, aksesuar ve varsa hediye/parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Bu koşulları taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir veya ürün müşteriye geri gönderilebilir.
6. Dijital Ürünler, Sanal Deneme ve Premium Erişim
Akay.com.tr üzerinden sunulan veya sunulabilecek sanal deneme, yapay zekâ destekli görsel işleme, dijital içerik, dijital planlama aracı, premium erişim, süreli erişim paketi, dijital abonelik benzeri hizmetler ve diğer dijital ürünlerde; hizmet kullanıcıya sunulduktan, erişim açıldıktan, kullanım başlatıldıktan, içerik üretildikten veya hizmet ifasına başlandıktan sonra iade ve cayma hakkı bulunmaz.
Kullanıcının dijital hizmeti kullanmaması, hizmet limitlerini tüketmemesi, hesabına giriş yapmaması, sonucu beğenmemesi veya kişisel sebeplerle hizmetten yararlanmaması tek başına iade hakkı doğurmaz.
AKAY’ın kusurundan kaynaklanan ve hizmetin hiç sunulamaması sonucunu doğuran teknik durumlarda, kullanıcı talebi ayrıca değerlendirilir. Bu değerlendirme sonucunda AKAY, hizmetin yeniden sunulmasına, erişim hakkının yenilenmesine, ek kullanım hakkı tanımlanmasına veya uygun görülürse bedel iadesine karar verebilir.
7. Dijital Abonelik ve Süreli Erişim Paketleri
Akay.com.tr üzerinden sunulabilecek dijital abonelik, süreli premium erişim veya belirli süreli dijital paketler, ilgili ürün/hizmet sayfasında belirtilen süre boyunca geçerlidir.
Paketler, aksi açıkça belirtilmedikçe otomatik yenilemeli abonelik niteliğinde değildir. Süre sonunda erişim hakkı sona erebilir veya yeni paket satın alınması gerekebilir.
Kullanıcının paketi kullanmaması, kullanım limitlerini tüketmemesi, hesabına giriş yapmaması veya hizmetten kişisel sebeplerle yararlanmaması tek başına iade hakkı doğurmaz. Akay’ın kusurundan kaynaklanan ve hizmetin hiç sunulamaması sonucunu doğuran durumlarda kullanıcı talepleri ayrıca değerlendirilir.
8. Sipariş İptali
Akay.com.tr üzerinden verilen standart ürün siparişlerinde iptal talebi, ürün kargoya verilmeden önce ve sipariş hazırlık sürecinin durumuna göre değerlendirilebilir.
Kişiye özel üretim, özel dikim, ölçüye göre hazırlanan ürün, prova/tadilat gerektiren ürün veya üretim sürecine başlanmış online siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir. Üretime başlanmış, malzeme tedariki yapılmış veya kişiselleştirme süreci başlamış siparişlerde ödenen bedelin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
Dijital ürün ve hizmetlerde, erişim açıldıktan veya hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal ve iade talebi kabul edilmeyebilir.
AKAY; stok hatası, fiyat hatası, ödeme sorunu, güvenlik şüphesi, teknik hata, ürünün tedarik edilememesi veya hukuki/operasyonel zorunluluklar nedeniyle online siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda varsa tahsil edilen bedel ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
9. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Akay.com.tr üzerinden verilen online siparişler ve online hizmetler bakımından iade, iptal veya cayma hakkı talepleri için müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından AKAY ile iletişime geçmelidir:
E-posta: akay@akay.com.tr
Adres: Caddebostan, Şerafettin Sk. Hüseyin Paşa Köşkü No:20, Kadıköy/İstanbul, 34738, Türkiye
Talepte sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, ürün/hizmet bilgisi ve talep nedeni açıkça belirtilmelidir. AKAY, talebi değerlendirmek için ürün fotoğrafı, ödeme bilgisi, teslimat bilgisi veya ek açıklama talep edebilir.
10. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkı veya iade talebi kabul edilen online siparişlerde müşteri, iade bildiriminin ardından ürünü AKAY tarafından bildirilen adrese ve belirtilen taşıyıcıyla göndermelidir.
Ürün, orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları, varsa hediyeleri ve tüm parçaları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
İade kargo süreci ve masrafları yürürlükteki mevzuata, ön bilgilendirme koşullarına ve AKAY tarafından bildirilen taşıyıcı bilgilerine göre yürütülür.
11. Bedel İadesi
İade koşulları sağlandığında ve iade talebi kabul edildiğinde, bedel iadesi mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna veya ödeme hizmet sağlayıcısına göre değişebilir. Bu süreler AKAY’ın kontrolünde değildir.
Kişiye özel üretim, üretime başlanmış ürün, dijital hizmet, erişimi açılmış premium paket, kullanılmış ürün, yeniden satışa uygun olmayan ürün veya cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürün ve hizmetlerde bedel iadesi yapılmayabilir.
12. Ayıplı Ürün ve Hizmetler
Teslim edilen ürünün veya sunulan online hizmetin ayıplı olduğu düşünülüyorsa müşteri, ürünü teslim aldıktan veya hizmetten yararlandıktan sonra makul süre içinde AKAY ile iletişime geçmelidir.
Ayıplı ürün veya hizmet iddiaları, ürünün/hizmetin niteliği, teslim tarihi, kullanım durumu, üretim süreci, müşteri talimatları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ayıbın AKAY’dan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, mevzuata uygun olarak onarım, değişim, yeniden hizmet sunumu, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.
Müşteri kullanımından, yanlış ölçü bilgisinden, sonradan yapılan değişiklik taleplerinden, kullanım hatasından, leke/koku/deformasyon gibi sonradan oluşan durumlardan veya ürünün niteliğine aykırı kullanımdan kaynaklanan sorunlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
13. Kampanyalı, İndirimli ve Hediye Ürünler
Akay.com.tr üzerinden sunulan kampanyalı, indirimli veya özel dönem ürünlerinde iade ve değişim koşulları ürün/hizmet açıklamasında ayrıca belirtilebilir.
İade edilen online siparişlerde kampanya koşulları ortadan kalkarsa, iade tutarı kampanya sonrası oluşan gerçek ödeme tutarına göre hesaplanabilir.
Siparişle birlikte verilen hediye, aksesuar veya promosyon ürünleri de iade sırasında eksiksiz olarak gönderilmelidir.
14. Randevu, Prova ve Hizmet Bedelleri
Akay.com.tr üzerinden oluşturulan veya ödemesi online olarak alınan randevu, prova, danışmanlık, özel hizmet veya benzeri hizmetler için alınan bedeller; hizmetin niteliğine, randevu tarihine, hazırlık sürecine ve hizmetin ifa edilip edilmediğine göre değerlendirilir.
Belirli tarihli randevu veya prova hizmetlerinde, randevu saatine kısa süre kala yapılan iptal, randevuya gelmeme veya kullanıcının kusurundan kaynaklanan hizmetin gerçekleşmemesi durumunda bedel iadesi yapılmayabilir.
15. Teknik Altyapıdan Kaynaklanan Durumlar
Akay.com.tr üzerinde sunulan dijital hizmetler, ödeme işlemleri, müşteri hesabı, sanal deneme, premium erişim ve benzeri hizmetler; Akay tarafından yönetilen veya Akay adına hizmet veren teknik altyapılar, bulut sistemleri, ödeme sağlayıcıları ve üçüncü taraf servislerle çalışabilir.
İnternet bağlantısı, kullanıcı cihazı, tarayıcı, ödeme sağlayıcısı, banka, bulut altyapısı veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesinti, gecikme, erişim sorunu veya teknik aksaklıklar tek başına iade hakkı doğurmaz. Akay’ın kusurundan kaynaklanan ve hizmetin hiç sunulamaması sonucunu doğuran durumlar ayrıca değerlendirilir.
16. Değişiklik Hakkı
AKAY, bu İade ve İptal Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, yeni ürün/hizmet türleri veya teknik gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika akay.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
17. İletişim
İade, iptal, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Akay Tekstil Gelinlik ve Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
E-posta: akay@akay.com.tr
Adres: Caddebostan, Şerafettin Sk. Hüseyin Paşa Köşkü No:20, Kadıköy/İstanbul, 34738, Türkiye